内容説明
シゴトの現場で何が起こっているのか？寿司屋のカウンター、ガンの相談電話、緩和ケアの痛みの共有、航空管制のリスク管理、リフォームの現場、ＩＣＴ機器の利用現場、ビジネスミーティング…共同作業とコミュニケーションの中で実践される活動を丹念に描く。
目次
エスノメソドロジーとワークプレイス研究の展開
１ サービスエンカウンター／カスタマーサービスというフィールド（どんな店か、どんな客か―江戸前鮨屋の注文場面の応用会話分析；職人の技術と顧客コミュニケーション―住宅設備の工事現場のサービスエンカウンター；「不十分な」助言の十分な達成―電話相談における“助言者‐相談者”という装置）
２ 組織コミュニケーションのデザイン（デモ開発プロジェクトを立ち上げることと運営すること―ロボットラボにおける意思決定とリーダーシップ；ワークとしての情報行動―ミーティングにおける情報の実践的マネジメント；対面における知識共有と課題解決―配管工事のミーティング場面から）
３ プロフェッションと実践の中の道具／メディア（「メンバーの測定装置」としての「痛みスケール」―急性期病棟における緩和ケアの実践；柔道整復師のプロフェッショナル・ヴィジョン；航空管制のペアワークにおけるリスク管理―二重のモニターによる相互理解の達成）
４ メディアとデザインのインタフェース（遠隔作業における知識の非対称性をめぐって―配管工事現場のエスノグラフィーから；ＩＣＴを活用した協働学習のデザインと生徒のワーク―中学校の授業実践を例として；「社会的コンテクスト」の記述とデザイン―組織的ワークを支援するソフトウェア開発を事例に）
著者等紹介
水川喜文［ミズカワヨシフミ］
北星学園大学社会福祉学部教授。慶応義塾大学大学院社会学研究科単位取得退学。社会学修士。専門：社会学、エスノメソドロジー
秋谷直矩［アキヤナオノリ］
山口大学国際総合科学部助教。埼玉大学理工学研究科理工学専攻博士後期課程修了、博士（学術）、京都大学ｉＣｅＭＳ科学コミュニケーショングループ特定研究員を経て現職。専門：社会学、エスノメソドロジー・会話分析
五十嵐素子［イガラシモトコ］
北海学園大学法学部准教授。一橋大学大学院社会学研究科博士課程修了、博士（社会学）、上越教育大学大学院准教授を経て現職。専門：教育社会学、教育実践のコミュニケーション分析（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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