出版社内容情報
訪日客が多数訪れる企業と日本人顧客ばかりの企業の違いを探り、来日観光客増加を企業成長につなげる方策を解き明かす。日本を訪れる外国人旅行者は毎年増加し、2018年には3,000万人を超える見込みです。
人口減少が進み、国内市場の多くが縮小するなか、外国人旅行者を対象とする観光産業は数少ない成長市場です。
ただし、どの企業にもまんべんなく外国人が訪れているわけではありません。
多くの外国人旅行者を獲得して業績を伸ばしている企業もあれば、まったく外国人旅行者が来ない企業もあります。
本書は、観光産業(小売業、飲食店、宿泊業、運輸業)の中小企業2,300社に行ったアンケート結果をもとに、
インターネットの活用やキャッシュレス決済への対応など、マーケティングや顧客サービスの観点から、
多くの外国人旅行者が訪れる企業の特徴を探ったものです。
観光産業のボトルネックや外国人住民政策との統合など、 日本が観光立国を実現していくうえでの課題も取り上げました。
日本を訪れる外国人旅行者は毎年増加し、2018年には3,000万人を超える見込みです。
人口減少が進み、国内市場の多くが縮小するなか、外国人旅行者を対象とする観光産業は数少ない成長市場です。
ただし、どの企業にもまんべんなく外国人が訪れているわけではありません。
多くの外国人旅行者を獲得して業績を伸ばしている企業もあれば、まったく外国人旅行者が来ない企業もあります。
本書は、観光産業(小売業、飲食店、宿泊業、運輸業)の中小企業2,300社に行ったアンケート結果をもとに、
インターネットの活用やキャッシュレス決済への対応など、マーケティングや顧客サービスの観点から、
多くの外国人旅行者が訪れる企業の特徴を探ったものです。
観光産業のボトルネックや外国人住民政策との統合など、日本が観光立国を実現していくうえでの課題も取り上げています。
日本政策金融公庫総合研究所［ニホンセイサクキンユウコウコソウゴウケンキュウジョ］
編集
内容説明
訪日客が多数訪れる企業と日本人顧客ばかりの企業の違いを探り、来日観光客増加を企業成長につなげる方策を解き明かす。
目次
第１章 インバウンド受け入れの意義と動向（インバウンド受け入れの経済的・社会的意義；日本経済とインバウンド ほか）
第２章 中小企業におけるインバウンド受け入れの実態（インバウンドの受け入れ状況；経営への影響 ほか）
第３章 拡大する訪日市場と受け入れ態勢の課題―宿泊業からみたボトルネックの点検（はじめに；訪日市場の動向 ほか）
第４章 インバウンドの増加と国内旅行業（インバウンド市場と国内の旅行会社の訪日旅行事業の現状；インバウンド市場と海外の旅行業 ほか）
第５章 インバウンドにみる多文化共生社会とは―地域社会における外国人住民との相互理解のために（問題意識；問題の背景とリサーチクエスチョン ほか）
資料 インバウンド（外国人観光客）の受け入れに関するアンケート：調査票
