目次
序章 リーテル・ビジネスとは？
第１章 いまリーテル・ビジネスは？
第２章 なぜ商店街は停・衰退したのか？
第３章 商店繁栄の理由は？
第４章 激変するリーテル・ビジネス環境
第５章 リーテル・ビジネス展開に必要なのは？
第６章 リーテル・ビジネスにおけるライバルとは？
第７章 カスタマーをいかにみるか？
第８章 カスタマー・サティスファクションとは？
第９章 カスタマー把握の視点
第１０章 リーテル・ビジネス繁栄の道
第１１章 明日の商店街づくりに向けて
終章 明日のリーテル・ビジネスに向けて
