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カスタマー・ロイヤルティの経営 : 企業利益を高めるCS戦略

ジェームス・L・ヘスケット, W・ア-ル・サッサ-・ジュニア, レオナ-ド・A・シュレンジャ-著 ; 島田陽介訳. -- 日本経済新聞社, 1998.2. <BW00522651>
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カスタマー・ロイヤルティの経営 : 企業利益を高めるCS戦略

ジェームス・L・ヘスケット, W・ア-ル・サッサ-・ジュニア, レオナ-ド・A・シュレンジャ-著 ; 島田陽介訳. -- 日本経済新聞社, 1998.2. <BW00522651>
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所蔵一覧 1件～2件（全2件）

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No. 巻号 配架場所 請求記号 資料ID 状態 返却予定日 予約
0001 上ケ原ＢＭ図書 380.1:3203 0070935416 0件
0002 商学部研究資料室 380.1:3203 0002662658 0件
No. 0001
巻号
配架場所 上ケ原ＢＭ図書
請求記号 380.1:3203
資料ID 0070935416
状態
返却予定日
予約 0件
No. 0002
巻号
配架場所 商学部研究資料室
請求記号 380.1:3203
資料ID 0002662658
状態
返却予定日
予約 0件
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書誌詳細

標題および責任表示 カスタマー・ロイヤルティの経営 : 企業利益を高めるCS戦略 / ジェームス・L・ヘスケット, W・ア-ル・サッサ-・ジュニア, レオナ-ド・A・シュレンジャ-著 ; 島田陽介訳
カスタマー ロイヤルティ ノ ケイエイ : キギョウ リエキ オ タカメル CSセンリャク
出版事項 東京 : 日本経済新聞社 , 1998.2
形態 16, 342p ; 20cm
巻号情報
ISBN 453214647X
その他の標題 原タイトル:The service profit chain
その他の標題 異なりアクセスタイトル:カスタマーロイヤルティの経営 : 企業利益を高めるCS戦略
カスタマー ロイヤルティ ノ ケイエイ : キギョウ リエキ オ タカメル CSセンリャク
NCID BA3487577X
本文言語 日本語
著者標目 *Heskett, James L. <AU00006964>
著者標目 Sasser, W. Earl <AU00109365>
著者標目 Schlesinger, Leonard A. <AU00059266>
著者標目 島田, 陽介(1936-)||シマダ, ヨウスケ <AU00022465>
分類標目 マーケティング NDC8:675
分類標目 マーケティング NDC9:675
件名標目等 マーケッティング||マーケッティング
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