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	Saving customers with service recovery James L. Heskett, W. Earl Sasser, Leonard A. Schlesinger ; [translated by UNICAL International]. -- Harvard Business School Press, c1994, c1995. -- (People service success ; 5). [映像資料]. <BY00076206> 便利機能：エクスポート先選択エクスポート先を選択してください。このウインドウを閉じる詳細情報を見るこのページのURL：

Saving customers with service recovery James L. Heskett, W. Earl Sasser, Leonard A. Schlesinger ; [translated by UNICAL International]. -- Harvard Business School Press, c1994, c1995. -- (People service success ; 5). [映像資料]. <BY00076206> 便利機能：エクスポート先選択エクスポート先を選択してください。このウインドウを閉じる詳細情報を見るこのページのURL：

所蔵一覧 1件～1件（全1件）

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No.	巻号	配架場所	請求記号	資料ID	状態	返却予定日	予約
0001		商学部研究資料室	380.1:VTM-521:5	0001888122			0件


No.	0001
巻号
配架場所	商学部研究資料室
請求記号	380.1:VTM-521:5
資料ID	0001888122
状態
返却予定日
予約	0件

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書誌詳細

標題および責任表示	Saving customers with service recovery / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Leonard A. Schlesinger ; [translated by UNICAL International]
特定資料種別コード	ビデオ(カセット)
出版事項	Boston, Mass. : Harvard Business School Press , c1994, c1995
形態	1 videocassette (30 min.) : VHS, sd., col. ; 19 cm. + 2 guides ... [et al.]
シリーズ名等	People service success <BY02014875> 5//a
その他の標題	翻訳タイトル:サービスの再生が顧客を失望から救済するサービスノサイセイガコキャクヲシツボウカラキュウサイスル
その他の標題	その他のタイトル:The power of ideas at work
注記	Title from label
注記	In English and Japanese
注記	"日本語版"--label
NCID	BA27947349
本文言語	英語
著者標目	Heskett, James L. <AU00006964>
著者標目	Sasser, W. Earl <AU00109365>
著者標目	Schlesinger, Leonard A. <AU00059266>
著者標目	UNICAL International <>

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